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監修・編集責任者：牛尾 昭昌（株式会社LASSIC 執行役員）

kintoneのアプリに追加した機能が、いつの間にか動かなくなっていた。作った会社とは納品で契約が終わっていて、聞く先が無い——。JavaScriptやプラグインで機能を足したkintoneでは、こうした困りごとが起こりがちです。kintone保守とは、作った後のアプリを使い続けられるように、アップデートへの対応、権限やアプリの管理、利用者からの問い合わせを受け持つ仕事のことです。

カスタマイズを多く入れたアプリほど、保守の手間は増えます。ただし万能ではなく、すべてを外部に頼めばよいわけでもありません。本記事では、kintoneのアプリを任された情報システムの担当者に向けて、保守で頼む範囲、頼み先の3つの形の違い、アップデートへの備え方、費用の決まり方、そして外部に頼むときに確認したい点を整理します。

kintone保守とは

kintoneはサイボウズが運用するクラウドのサービスなので、サーバーの面倒を自社で見る必要はありません。保守の対象になるのは、自社で作ったアプリと、そこに加えたJavaScript・CSSのカスタマイズやプラグイン（後から機能を足す部品）です。見落としやすいのは、サイボウズのカスタマーサポートがカスタマイズやプラグインの問い合わせを受け付けていない点です。^*3 カスタマイズの中身は、作った会社か自社で面倒を見ることになります。

• アップデートへの対応：kintoneの更新のあとも、カスタマイズやプラグインが動くかを確かめ、動かなければ直す
• 権限とアプリの管理：異動や退職に合わせてアクセス権を見直し、使われていないアプリを整理する
• 利用者からの問い合わせ：「入力できない」「一覧に出ない」といった声を受けて、設定の問題か不具合かを切り分ける
• 小さな改修：項目の追加や画面の手直しなど、使いながら出てくる変更に応える

アクセス権は、レコードの閲覧・追加・編集・削除、アプリ管理、ファイルの読み込み・書き出しといった操作ごとに、使える人を決める仕組みです。^*7 初期設定ではアプリ管理とファイルの読み込み・書き出しがアプリの作成者だけに許されているため、^*7 作った人が異動すると誰も設定を変えられなくなります。設定を大きく変えるときは、アプリの利用を一時的に止めるメンテナンスモードも使えます。^*6

社内・開発会社・保守専門の違い

kintone保守の頼み先は、社内で持つ、アプリを作った開発会社に頼む、保守を専門に受ける会社に頼む、の3つの形に分かれます。どれが合うかは、カスタマイズの量と社内の体制で変わります。

迷ったときは、アプリごとに分けて考えると決めやすくなります。標準機能だけのアプリは社内で持ち、JavaScriptやプラグインを多く入れたアプリだけを外部に頼む、という組み合わせも選べます。カスタマイズの作り方や、開発を頼むときの費用はkintoneカスタマイズ開発を外注する費用と進め方で扱っています。

アップデートへの備え方

サイボウズは、API（プログラムからkintoneを操作する窓口）の互換性に留意するとしながらも、既存の仕様の変更や廃止を伴うアップデートを行う場合があると説明しています。^*1 定期メンテナンスは毎月第2日曜で、APIのアップデートはその4週間前までに告知されます。^*1 緊急性の高い脆弱性の改修などでは、告知がない場合もあります。

• 先行利用：リリース予定の新機能を前もって動かし、カスタマイズが動くかを確かめられる^*1
• 新機能の無効化：リリース後に問題が分かったとき、一時的に元の状態へ戻せる。無効化できる期間は原則3ヵ月以上^*1
• 動作テスト環境：アプリの設定の変更を、運用中のアプリに反映する前に試せる^*5
• 適用範囲の切り替え：直したファイルをまずアプリ管理者だけに適用して確かめてから、全員に広げる^*4

壊れやすいのは、kintoneの画面の部品に付いた名前（idやclass）を直接たどって動かしているカスタマイズです。サイボウズのコーディングガイドラインは、こうした値は予告なく変更され、画面の構造も変わることがあるとして、公式のJavaScript APIを使うよう求めています。^*2 引き継いだアプリにこの書き方が残っていないかを最初に調べておきます。

保守費用の決まり方

kintone保守の費用の相場は、公的な調査や公式の資料では公表されていません。そこで金額そのものより、何で金額が決まるかを押さえて見積もりを比べます。費用を左右するのは、主に次の点です。

• 対象の量：保守するアプリの数、JavaScriptのカスタマイズとプラグインの数
• 作りの状態：公式のAPIに沿って作られているか、設計の資料やソースコードが手元にあるか
• 受け付けの範囲：問い合わせの窓口を開ける時間帯、返事までの目安、月に受ける件数
• 改修の扱い：月額に含む小さな改修の範囲と、超えた分を都度の見積もりにするか
• 最初の引き継ぎ：他社が作ったアプリなら、中身を読み解く調査の費用

見積もりを比べるときは、総額より「月額に何が含まれているか」をそろえて見ることが大切です。定期メンテナンスごとの動作確認が月額に入るか、問題が起きたときだけ請求されるかで、同じ金額でも中身は違います。なお、ライトコースではJavaScriptやCSSによるカスタマイズが使えないため、^*4 保守で見る対象はアプリの設定と権限が中心になります。

外部に頼むときに確認しておきたい点

kintone保守を外部に頼むときは、次の点を見積もりの前に確かめておくと、最初の相談がそのまま具体的な話になります。

• 範囲：アップデートへの対応、権限とアプリの管理、問い合わせ、小さな改修のうち、どれを任せるか
• 期間：契約の単位（月・年）と、更新や解約を申し出る時期
• 体制：担当が1人に偏らないか。問い合わせを受ける窓口と時間帯
• 費用の決まり方：月額に含む作業と、都度の見積もりになる作業の境目
• 引き継ぎ：ソースコードと設計の資料を誰が持つか。契約が終わるときにどう渡すか

引き継ぎは契約を始める時点で決めておきます。アプリにJavaScriptやCSSのファイルを入れられるのはkintoneのシステム管理者だけなので、^*4 その権限を誰が持つかも保守の体制の一部です。人手が足りず保守まで回らない場合の考え方はkintone開発・運用人材不足を外注・委託で補完する進め方にまとめています。

まとめ：kintone保守で確かめておきたい3つの点

kintone保守の頼み先を選ぶうえで、確かめておきたい点は3つです。第一に、保守の対象がどのアプリの、どのカスタマイズとプラグインなのかを一覧にすること。第二に、毎月の定期メンテナンスに合わせて動作を確かめる役目を、社内と外部のどちらが受け持つかを決めること。第三に、見積もりは総額ではなく、月額に含まれる作業と引き継ぎの取り決めをそろえて比べることです。この3点を踏まえておけば、「機能が止まってから頼み先を探す」事態を避けやすくなります。頼む範囲や体制の決め方に迷いがあれば、外部の手を借りるのも一つの選択肢です。

よくある質問

出典

1. *1　参考：サイボウズ株式会社 cybozu developer network「kintone APIのアップデートおよび提供に関する方針」（https://cybozu.dev/ja/kintone/docs/overview/update-policy/）。出典：互換性への留意と仕様変更・廃止の可能性、毎月第2日曜の定期メンテナンス、4週間前までの告知、事前告知をしない場合、先行利用と新機能の無効化（原則3ヵ月以上）の記述を参照（2026年10月確認）
2. *2　参考：サイボウズ株式会社 cybozu developer network「kintoneコーディングガイドライン」（https://cybozu.dev/ja/kintone/docs/guideline/coding-guideline/）。出典：idやclass属性の値・DOM構造が予告なく変更されること、kintone JavaScript APIの利用、アップデートによる影響の記述を参照（2026年10月確認）
3. *3　参考：サイボウズ株式会社 kintone ヘルプ「API、カスタマイズ、プラグインや連携サービスに関するお問い合わせ」（https://jp.kintone.help/k/ja/trouble_shooting/developer/developer_qa）。出典：カスタマーサポートがカスタマイズ・プラグインの問い合わせを受け付けていないこと、パートナーへの依頼の記述を参照（2026年10月確認）
4. *4　参考：サイボウズ株式会社 kintone ヘルプ「JavaScriptやCSSでアプリをカスタマイズする」（https://jp.kintone.help/k/ja/app/customize/js_customize）。出典：システム管理者だけが適用できること、適用範囲の選択、ライトコースでは利用できないことの記述を参照（2026年10月確認）
5. *5　参考：サイボウズ株式会社 kintone ヘルプ「アプリの動作テストをする」（https://jp.kintone.help/k/ja/app/manage/app_preview）。出典：運用環境に反映する前に動作をテストできることの記述を参照（2026年10月確認）
6. *6　参考：サイボウズ株式会社 kintone ヘルプ「アプリのメンテナンスモードを有効または無効にする」（https://jp.kintone.help/k/ja/app/manage/app_maintenance）。出典：アプリの利用を一時的に制限する機能の記述を参照（2026年10月確認）
7. *7　参考：サイボウズ株式会社 kintone ヘルプ「アプリにアクセス権を設定する」（https://jp.kintone.help/k/ja/app/rights/app_rights）。出典：設定できる7つの権限と、初期設定で作成者だけに許可されている操作の記述を参照（2026年10月確認）
8. *8　参考：サイボウズ株式会社 kintone ヘルプ「kintoneのプラグインやJavaScript/CSSによるカスタマイズを無効にしたい」（https://jp.kintone.help/k/ja/trouble_shooting/general/disable_plugin_customization）。出典：プラグインやカスタマイズはサポート対象外で、提供元または自社のシステム開発者へ相談する旨の記述を参照（2026年10月確認）

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