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運用の引継ぎで渡す8項目｜担当交代と委託先交代の確認リスト
監修・編集責任者：牛尾 昭昌（株式会社LASSIC 執行役員）
この記事の結論
- 運用の引継ぎは手順書の受け渡しだけでなく、作業の経緯と残った課題まで渡すことが要点です。
- 渡す項目は監視・定例作業・バックアップ・障害時の連絡など8つに分けると漏れにくくなります。
- 年に一度の作業まで一覧にし、並走で一巡させてから切り替えると運用が止まりにくくなります。
※ 本記事は2026年11月時点の公式情報（省庁・公的機関、および製品やサービスを提供する事業者が公開している資料）に基づきます。
担当者の異動が決まったのに、毎月の作業がどこまであるのか本人にしか分からない。委託先を替えることになったが、新しい会社に何を渡せば運用が止まらないのか見当がつかない——。長く同じ人や同じ会社が回してきたシステムでは、こうした不安が起こりがちです。運用の引継ぎとは、監視や定例作業、障害時の対応など、システムを動かし続けるための作業を、次の担当が同じように回せる状態で渡すことです。
渡す項目を先に決めておけば、年に一度しか起きない作業や、手順書に無い手作業の渡し漏れを防げます。ただし万能ではなく、資料を受け渡しただけでは、次の担当が実際に回せるかまでは分かりません。本記事では、運用の引継ぎを任された情報システムの担当者に向けて、担当交代と委託先交代の違い、渡す8項目、引継ぎの進め方、そして外部に頼むときに確認したい点を整理します。
運用引継ぎとは
デジタル庁の標準ガイドラインの解説書（DS-110）は、運用や保守を担う事業者が替わるときの引継ぎを、「現在保持している情報を整理し、作業経緯や残存課題等も含めて引き継ぐ一連の作業」と説明しています。*1 手順書だけでなく、経緯と片づいていない課題まで渡すという考え方です。社内で担当者が替わるときも、この考え方はそのまま使えます。
- 運用は、システムの稼働状態を保つための業務です。監視、日々の維持作業、利用者の支援、障害時の対応が含まれます*1
- 本番環境に手を入れる作業を担う点が、プログラムの修正などを担う保守との違いです*1
- 渡す相手は、社内の後任のこともあれば、新しい委託先のこともあります
本記事は、運用で回している作業そのものの渡し方に絞ります。委託先を乗り換えるときの契約や段取りの全体はベンダー移管・委託の進め方で扱っています。保守会社の交代で受け取る資料や権限の確かめ方はシステム引き継ぎのチェックリストにまとめています。
担当交代と委託先交代の違い
同じ運用の引継ぎでも、誰から誰へ渡すかで重くなる点が変わります。デジタル庁の標準ガイドライン（DS-100）は、システムを作り直さずに運用や保守の事業者だけが替わる場合も、交代前の事業者から交代後の事業者へ、作業経緯や残存課題等を引き継がせるよう求めています。*2
| 比べる点 | 社内の担当交代 | 委託先の交代 |
|---|---|---|
| 渡す人と受ける人 | 前任と後任（同じ会社の中） | 前の委託先と次の委託先（間に自社が入る） |
| 期限の決まり方 | 異動や退職の日程で決まる | 契約の終了日に合わせて決まる |
| 漏れやすいもの | 本人の頭の中にしかない手作業や判断 | 引継書に書かれなかった作業、前の会社のアカウントや通知先 |
| 自社の役割 | 後任と一緒に前任の説明を聞く | 説明に同席し、引継ぎが済んだかを自ら確かめる |
| 契約の確認 | 原則として不要 | 前の契約に引継ぎへの協力の定めがあるかを確かめる |
委託先の交代について、DS-110は、前の会社から次の会社へ直接引き継ぐ場合でも発注側が関与し、引継ぎが済んだかを把握することが重要だとしています。*1 どちらの交代でも共通するのは、渡す側が「いつもやっている」と感じている作業ほど説明から抜けやすいことです。次の節の8項目は、その抜けを防ぐための一覧です。
運用引継ぎで渡す8項目
渡す項目は、DS-110が運用業務の作業例として示した表の分類（監視、システムの維持、利用者の支援、データの収集と報告、障害時の対応）に沿って洗い出すと漏れにくくなります。*1 次の8項目は、その分類を引継ぎで受け渡す単位にまとめ直したものです。
| No. | 項目 | 渡す中身 |
|---|---|---|
| 1 | 監視の項目と通知先 | 機器の死活・性能・セキュリティなど何を見ているか。異常の知らせが誰に届くか |
| 2 | 定例作業の一覧 | 日次・週次・月次・年次のどれで、何をしているか。手作業で動かしている処理も含める |
| 3 | バックアップと復旧 | 取る対象と頻度、保管先、バックアップから戻す手順と試した記録 |
| 4 | 計画停止と本番への反映 | 停止を告知する相手と手順。修正プログラムや更新を本番に当てる手順 |
| 5 | アカウントと権限の作業 | IDの発行と削除、人事異動に伴う権限の変更、ロック解除の受け方 |
| 6 | 問い合わせの窓口 | 利用者からの問い合わせの受け方、よくある質問と答え方 |
| 7 | 障害時の連絡と対応 | 連絡の順番と相手、切り分けの手順、過去の障害と残った課題 |
| 8 | 報告と管理簿 | 作業実績の定期報告の形、各種の管理簿やチェックリストの置き場所 |
見落とされやすいのは2番目の、年に一度だけ起きる作業です。年度替わりの一括処理や年1回の更新作業は、引継ぎの期間中に一度も回らないことがあります。DS-110は、運用のスケジュールを年次・四半期次・月次・週次・日次といった業務のサイクルを踏まえて書くよう示しています。*1 サイクルごとに作業を書き出すと、期間中に出てこない作業も一覧に載ります。
運用引継ぎの進め方
8項目の一覧ができたら、資料の受け渡しだけで終えず、次の担当が実際に回せるところまで進めます。次の4つの段階で進めると、切り替えた後に「聞いていない作業」が出てくる事態を減らせます。
- ステップ1：作業を棚卸しする（8項目ごと、サイクルごとに一覧にする）
- ステップ2：手順書と管理簿をそろえる（DS-110は引継ぎ資料の例に、運用手順書・各種マニュアル・チェックリスト・各種管理簿・運用報告書を挙げています*1）
- ステップ3：並走して一巡させる（前任が作業して後任が見る、次に後任が作業して前任が見る）
- ステップ4：習熟度を確かめて切り替える
要になるのはステップ3の並走です。月次の作業が少なくとも一度は回る長さを取り、障害の連絡も訓練として一度流しておきます。DS-110は、新しい事業者の習熟度を確かめるなどして、引継ぎが行われたかを確認するとしています。*1 監視の画面や機器の置き場所も、前任の説明を聞きながら一緒に見ておくと、手順書の行間が埋まります。*1
外部に頼むときに確認しておきたい点
引継ぎを機に運用を外部に任せる場合や、棚卸しと並走の作業そのものを頼む場合は、見積もりの前に次の点を確かめておきます。範囲があいまいなまま始めると、並走の途中で食い違いが起こりがちです。
- 範囲：8項目のうち、どれを任せ、どれを社内に残すか
- 棚卸し：手順書に無い作業を、前任への聞き取りや作業の記録から洗い出すところまで含むか
- 並走：並走の期間と、その間の作業の責任をどちらが持つか
- 切り替え：前の担当のアカウントの停止と、監視の通知先の切り替えを同じ日に行えるか
- 運用後の見直し：切り替えて数か月の作業実績をもとに、手順書と一覧を直す場を設けるか
特に切り替えの日は、権限を止める作業と通知先を移す作業を別々の日にすると、障害の知らせが誰にも届かない時間が生まれます。運用の手順書を一から整えたい場合の考え方は運用設計とRunbook整備にまとめています。
まとめ：運用引継ぎで確かめておきたい3つの点
運用の引継ぎを進めるうえで、確かめておきたい点は3つに整理できます。第一に、監視・定例作業・バックアップ・障害時の連絡などの8項目を、日次から年次までのサイクルごとに一覧にすること。第二に、手順書と管理簿をそろえたうえで並走し、次の担当が一巡回せるかを確かめること。第三に、委託先の交代では自社も説明に同席し、前の担当のアカウントと通知先を同じ日に切り替えることです。この3点を踏まえておけば、「引き継いだはずなのに、年に一度の作業を誰も知らなかった」という事態を避けやすくなります。棚卸しや並走の人手に迷いがあれば、外部の手を借りるのも一つの選択肢です。
よくある質問
前任がすでに退職していて話を聞けない場合はどうすればよいですか
残っている記録から作業を逆にたどります。監視の設定、自動で動いている処理の設定、作業の記録やメールの履歴を見れば、何がいつ動いているかのおおよそはつかめます。それでも分からない作業は、障害や問い合わせが起きたときに一覧へ足していく前提で、見直しの場を決めておきます。
引継書には何を書いてもらえばよいですか
DS-110は引継書の中身の例として、引継ぎ資料の一覧、課題やリスク、システムの特性に伴う個別の事項、改善の提案を挙げています。*1 8項目の一覧と合わせて、過去の障害で何が起き、どう対処したかも書いてもらうと、並走の時間を短くしやすくなります。
運用と保守を別々の会社に頼んでいる場合は、どう分けて引き継ぎますか
DS-110は、保守の作業は開発環境や検証環境で行い、本番環境への反映は運用の事業者に依頼する分け方を示しています。*1 運用の引継ぎでは本番環境での作業と連絡の流れを、保守の引継ぎでは修正の作業を受け渡し、両者のやり取りの窓口は自社が持っておくと、切り替えの日程を合わせやすくなります。
運用の引継ぎと運用代行のご相談
運用作業の棚卸しから手順書の整備、並走による引継ぎ、切り替え後の運用まで、元請（プライムベンダー）としてご提案します。
2006年の創業以来、一次請けのシステムインテグレーターとして、企業のシステム開発と保守・運用を受託してきました。
出典
- *1 参考：デジタル庁「デジタル社会推進実践ガイドブック DS-110 デジタル・ガバメント推進標準ガイドライン解説書」（2026年6月12日）（https://www.digital.go.jp/assets/contents/node/basic_page/field_ref_resources/e2a06143-ed29-4f1d-9c31-0f06fca67afc/50952dae/20260715_resources_standard_guidelines_guideline_03.pdf）。出典：第3編第9章 運用及び保守の「運用業務」の説明と表9-1「運用業務の対象作業例」、表9-3「運用計画書の記載内容」、「4. 運用及び保守の引継ぎ」の趣旨・解説と表9-10「引継ぎ資料の例」を参照（2026年11月確認）
- *2 参考：デジタル庁「デジタル社会推進標準ガイドライン DS-100 デジタル・ガバメント推進標準ガイドライン」（https://www.digital.go.jp/assets/contents/node/basic_page/field_ref_resources/e2a06143-ed29-4f1d-9c31-0f06fca67afc/54d8725e/20260715_resources_standard_guidelines_guideline_01.pdf）。出典：第3編第9章「運用及び保守の引継ぎ」の「更改を伴わない事業者の交代に伴う引継ぎ」の記述を参照（2026年11月確認）
